Richieste che si ripetono ogni giorno, tempi di attesa che si allungano, procedure interne che nessuno ricorda quando servono. Il risultato è un customer care sotto pressione e colleghi che perdono tempo a cercare risposte.
Un chatbot aziendale è un assistente virtuale che capisce il problema di chi scrive, raccoglie le informazioni necessarie e risolve la richiesta, in più lingue e su più canali.
Con i Virtual Assistant di Airony, basati su Large Language Models (LLM), offri risposte accurate, personalizzate e in tempo reale. Sviluppiamo assistenti su misura, che si adattano alle esigenze del tuo settore e automatizzano anche operazioni complesse.
Gestisce in autonomia le richieste più comuni, con risposte rapide e precise, e riduce il carico di lavoro delle persone.
Offre assistenza continua, senza limiti di orario, e rende i servizi sempre disponibili per clienti e colleghi.
Adatta risposte e suggerimenti ai dati e al comportamento di chi scrive, per un’interazione più efficace e su misura.
Un chatbot aziendale su misura alleggerisce chi lavora a contatto con clienti e colleghi e rende le informazioni disponibili quando servono. Ecco alcune situazioni in cui i Virtual Assistant possono essere applicati.
Il chatbot gestisce le richieste più semplici con una knowledge base costruita sui manuali d’uso e lascia agli operatori i problemi più complessi. I tempi di attesa si riducono per tutti i clienti.
Dipendenti e responsabili hanno una guida immediata per le attività ordinarie e straordinarie, con FAQ e problemi segnalati consultabili secondo diversi livelli di accesso, e i casi di mancato rispetto delle procedure si riducono.
Risponde alle domande dei fornitori che partecipano a una gara, durante la fase di preparazione delle offerte.
Il servizio clienti può crescere senza aumentare il personale in proporzione, dalle vendite al supporto tecnico.
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Un chatbot aziendale risponde in autonomia alle richieste più frequenti di clienti e dipendenti, 24 ore su 24, in più lingue e su più canali. Può gestire il customer care di primo livello, guidare i dipendenti nelle procedure interne e rispondere alle domande dei partecipanti alle gare.
No. Il chatbot gestisce le richieste più semplici e lascia agli operatori quelle complesse, per le quali l’AI generativa può proporre soluzioni preliminari basate sulla documentazione e sulle richieste già risolte. Gli operatori si concentrano sui casi più critici e la qualità del servizio migliora.
Sì. Le procedure aziendali vengono organizzate in un database strutturato e l’assistente virtuale offre a dipendenti e responsabili una guida immediata, anche per le attività non ordinarie, con livelli di accesso diversi. Così si riducono i casi di mancato rispetto delle procedure.
Sì. I Virtual Assistant di Airony vengono monitorati e migliorati con feedback in tempo reale e analisi delle performance. La dashboard delle domande frequenti e dei problemi segnalati aiuta anche a proporre miglioramenti alle procedure esistenti.
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